在功能失调的和谐中工作

拥有一个员工相处融洽、一起工作而没有冲突的工作场所似乎是理想的，但工作场所凝聚力过高可能会产生严重后果。

以 1986 年 1 月 28 日上午为例。全美国都在收看挑战者号，这是一架载着一名教师和其他六名乘客升空的 NASA 航天飞机。发射后 73 秒，航天飞机在一团白烟中消失，爆炸的镜头在之后的几周内成为新闻头条。

爆炸后最大的问题是：像 NASA 这样具有如此严格协议和规定的高风险组织怎么会犯下如此严重的错误，最终导致七名乘客丧生？总统委员会发现，爆炸是由于小橡胶圈（O 形圈）在低温下无法膨胀，导致气体泄漏。工程师在发射前就意识到了 O 形圈的问题，但缺乏沟通，组织中战略协调过多，最终导致问题被忽视。归根结底，NASA 是一个在功能失调的和谐中工作的组织。

这种运营失败被称为群体思维，即大量问题被掩盖和忽视。群体思维是指一群人在“功能失调的和谐”中工作——彼此同意，甚至做出可能具有破坏性的决定。团队成员试图尽量减少冲突，以至于他们无法批判性地分析或接受对他们选择的批评。他们生活和呼吸着相同的思维模式。团队也无法接受外界的批评，因为他们确信自己的观点和选择是正确的和好的。

“有趣的是，导致群体思维的许多因素都有积极的一面，”Celemi 学习概念官 Anna Ljunggren 说道。“我们希望我们的团队拥有共同的思维模式，并投资于加强团队凝聚力的活动。诀窍在于保持平衡。在我们努力达成一致的同时，我们仍然需要邀请各种意见和想法。”

群体思维可能是致命的，就像它对七名挑战者号乘客的影响一样，也可能给组织带来严重的财务后果，就像它对瑞士航空的影响一样。在 2002 年倒闭之前，瑞士航空被认为是世界上财务最稳定的航空公司之一。然而，它具有许多群体思维的症状，最终导致航空公司倒闭并宣布破产。

那么，这些群体思维的症状是什么？你如何学会在工作场所避免它们？

研究心理学家 Irving Janis 确定了群体思维的八个症状，这些症状是组织在群体思维中运作的强烈指标：

虽然从群体内部识别群体思维的症状可能很困难，但能够做到这一点对于预防这种潜在的灾难性现象至关重要。群体思维可能有几个原因，但最常见的原因是：

如果您能学会识别组织中群体思维的这些原因和症状，您就可以开始与之抗争。

然而，最好的选择当然是在群体思维开始之前就阻止它。在这两种情况下，解决方案都在于文化和领导力。在 Celemi，我们设计工具来提高领导者促进对业务关键主题进行有意义的讨论的能力。一开始可能需要一些练习，特别是如果您想在职能和层级之间建立开放的对话。模拟或结构化对话可以提供一个安全的练习场所，从而增加价值。

在组织中建立对话文化，而不是凝聚力，是防止群体思维的第一步。管理者和领导者有责任通过促进公开讨论和鼓励工作场所的建设性批评和异议来培养这种文化。公司领导层应鼓励部门之间的对话和讨论，确保组织内的任何群体都不会被孤立。领导层还需要确保组织本身不会产生虚假的傲慢和理性感，确保组织的所有成员都能看到他们决策的后果。简而言之，每个人都需要能够时不时地走出他们的战略阵营，能够批判性地分析他们的观点并看到全局。

防止群体思维说起来容易做起来难。如果你已经在工作场所建立了凝聚力文化，或者已经在公司中经历了孤立，那么扭转这些问题将需要大量积极主动的工作。领导者需要学习如何在工作场所促进对话和讨论，并鼓励员工批判性地思考他们的选择。他们还需要学习如何批判性地分析自己的决定并听取外界的意见。

Celemi 的商业模拟促进了讨论和对话，并帮助参与者了解全局和决策的后果。我们了解战略协调在工作场所的重要性，并努力帮助您的员工建立和使用相同的思维模式。另一方面，我们知道过多的战略协调和不够的批判性思维的风险。我们的商业模拟在设计时考虑到了这一重要的平衡：建立战略协调，同时也保留建设性批评的空间。

如果您想进一步了解我们的方法, 以及我们如何帮助您建立战略一致性、提高商业敏锐度并避免工作场所的群体思维，请联系我们。我们很乐意听到有关您的特定组织发展需求的更多信息。