像消防员一样做出决策

错误的决定或失误很容易导致危机。同样，组织危机期间的错误决定很容易加剧局势，使情况变得比以往更糟糕。

在危机期间，您通常会面临时间和资源方面的压力。您必须快速选择采取哪种行动。组织危机通常需要平衡许多不同的利益相关者的利益，而没有太多时间来决定如何最好地照顾每个人，以及首先优先考虑谁。那么，我们如何在危机期间做出正确的决定？

许多决策模型，例如 SWOT（优势、劣势、机会、威胁），都假设决策者有大量时间考虑许多不同的因素并权衡各种选择，然后再选择行动方案。在商业中，尤其是在危机期间，时间和资源是有限的。在没有时间考虑所有选项的情况下，我们需要另一种方式来做出迅速、有目的的决定。

Gary Klein 研究了消防员在工作场所如何做出决策。令他惊讶的是，消防员说他们根本没有做决定，因为他们没有主动选择任何选项。他们只是根据以前的经验采取行动和反应，而没有试图想出不同的行动方案。从这项研究中，Klein 开发了一个模型，称为“识别启动决策模型”，他声称该模型适用于 90% 的所有情况，而不仅仅是在危机情况下。

Klein 的模型包括两个步骤：

作为决策者，“最合理”对你来说意味着什么？很简单，这一步意味着依靠你以前的经验，寻找你认识的模式和线索来理解情况。这些模式和线索来自您自己的知识库。例如，消防员回顾他们的训练和过去经历过的火灾，以在当前情况下找到可识别的线索。

第二步也依赖于您过去的经验，因为您对情况将如何发展的想象仅限于您对以前事情如何发展的理解。基本上，您不是比较几个备选决策，而是将最合理的决策与您过去的经验进行比较，并想象它将如何发展。

因此，为组织危机做好准备在很大程度上取决于获得尽可能多的经验。作为决策者，您受到自身知识和过去经验的限制，解决这个问题的唯一方法是通过更多的经验。但是，故意让您的公司陷入危机，只是为了让您能够集体获得不同决策结果的经验，这不是一个选择。草率地做出决定以查看什么会导致危机，什么不会导致危机，这也不是一个选择。相反，你应该像消防员一样练习，模拟不同的场景，这样你就可以在安全的环境中获得做出关键决策和应对危机的真实经验。

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